Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с гостями
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с гостями, который будет играть ключевую роль в обеспечении исключительного уровня обслуживания и удовлетворенности гостей. Эта должность требует высокого уровня коммуникабельности, организованности и способности решать проблемы в режиме реального времени. Менеджер по работе с гостями будет координировать работу персонала, следить за качеством обслуживания, а также активно взаимодействовать с клиентами для обеспечения их комфорта и положительного опыта пребывания.
Основные задачи включают в себя контроль за процессами обслуживания, оперативное реагирование на жалобы и предложения гостей, а также внедрение инициатив по улучшению качества сервиса. Кандидат должен обладать лидерскими качествами, уметь мотивировать команду и обеспечивать соблюдение стандартов компании. Также важно умение анализировать обратную связь от гостей и использовать её для оптимизации процессов.
Работа требует гибкости в графике, так как возможны смены в выходные и праздничные дни. Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов будет преимуществом. Мы ищем человека, который искренне заботится о клиентах, умеет работать в команде и стремится к постоянному профессиональному росту.
Если вы обладаете страстью к созданию незабываемого клиентского опыта, умеете эффективно управлять командой и стремитесь к высоким стандартам сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Контроль качества обслуживания гостей
- Решение жалоб и обращений клиентов
- Координация работы персонала
- Обучение и наставничество сотрудников
- Анализ обратной связи от гостей
- Разработка и внедрение инициатив по улучшению сервиса
- Обеспечение соблюдения стандартов компании
- Ведение отчетности и документации
- Организация мероприятий для гостей
- Сотрудничество с другими отделами
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов от 2 лет
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение решать конфликты и работать с жалобами
- Лидерские качества и опыт управления командой
- Гибкость в графике работы
- Знание стандартов сервиса
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Высокий уровень ответственности и организованности
- Знание английского языка будет преимуществом
- Стремление к профессиональному росту
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с гостями?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
- Были ли у вас случаи успешного улучшения сервиса? Расскажите о них.
- Как вы справляетесь с работой в условиях стресса?
- Готовы ли вы работать в выходные и праздничные дни?
- Какие инструменты вы используете для контроля качества обслуживания?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Почему вы хотите работать именно у нас?
